Informativa sui rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto ti faccia sentire al meglio. Se qualcosa non va, hai 14 giorni dall’acquisto per richiedere cambio taglia, reso e rimborso.

Requisiti per il reso

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: senza segni d’uso;
  • avere etichette, accessori e scatola originale completi e in buono stato;
  • rientrare entro 14 giorni dall’acquisto (fa fede la data dell’ordine).

Nota: articoli non conformi a queste condizioni o resi oltre i 14 giorni non potranno essere rimborsati.

Come richiedere il reso (passi semplici)

  1. Scrivi a: info@queenvibe.shop indicando numero d’ordine, nome/cognome e motivo del reso.
  2. Il nostro team ti invierà via email le istruzioni di imballaggio.
  3. Riponi l’articolo nella scatola originale (inclusi eventuali materiali di protezione), sigilla bene il pacco e spediscilo ai nostri magazzini.
  4. Una volta ricevuto e verificato l’articolo nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso.

Indirizzo di rientro

QueenVibe – Resi
Via Nicomede Bianchi 62
10146 Torino – Italia

Tempi

  • Controllo qualità: entro 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso in magazzino.
  • Emissione rimborso: entro 2–3 giorni lavorativi dopo l’esito positivo del controllo.
  • Accredito: i tempi dipendono dal circuito di pagamento/banca (in genere 3–10 giorni lavorativi).

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato in fase d’ordine.

Costi del reso

  • Prodotto non desiderato / cambio idea: il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente.

Cambi taglia

Per cambiare taglia, potete contattarci alla nostra email info@queenvibe.shop per organizzare un reso e cambio di taglia e assicurarti disponibilità immediata.

Non rimborsabili

  • Buoni regalo / gift card.
  • Articoli restituiti danneggiati o senza scatola/etichette originali.

Serve aiuto? Scrivici a info@queenvibe.shop ti rispondiamo con priorità e ti guidiamo passo-passo.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo l.r.wealthonline@gmail.com.