Vogliamo che ogni acquisto ti faccia sentire al meglio. Se qualcosa non va, hai 14 giorni dall’acquisto per richiedere reso e rimborso.
Requisiti per il reso
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: senza segni d’uso;
- avere etichette, accessori e scatola originale completi e in buono stato;
- rientrare entro 14 giorni dall’acquisto (fa fede la data dell’ordine).
Nota: articoli non conformi a queste condizioni o resi oltre i 14 giorni non potranno essere rimborsati.
Come richiedere il reso (passi semplici)
- Scrivi a: info@queenvibe.shop indicando numero d’ordine, nome/cognome e motivo del reso.
- Il nostro team ti invierà via email la etichetta di reso e le istruzioni di imballaggio.
- Riponi l’articolo nella scatola originale (inclusi eventuali materiali di protezione), sigilla bene il pacco e applica l’etichetta.
- Consegnalo al corriere/point indicato nell’email.
- Una volta ricevuto e verificato l’articolo nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso.
Indirizzo di rientro
QueenVibe – Resi
Via Nicomede Bianchi 62
10146 Torino – Italia
Tempi
- Controllo qualità: entro 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso in magazzino.
- Emissione rimborso: entro 2–3 giorni lavorativi dopo l’esito positivo del controllo.
- Accredito: i tempi dipendono dal circuito di pagamento/banca (in genere 3–10 giorni lavorativi).
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato in fase d’ordine.
Costi del reso
- Prodotto non desiderato / cambio idea: il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente e viene detratto dal rimborso (l’importo e le modalità sono indicati nell’email con l’etichetta).
- Prodotto difettoso o errato: ci facciamo carico noi del costo di rientro e rimborsiamo integralmente.
Cambi taglia
Al momento effettuiamo solo rimborsi. Per cambiare taglia, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per assicurarti disponibilità immediata.
Non rimborsabili
- Buoni regalo / gift card.
- Articoli restituiti danneggiati o senza scatola/etichette originali.
Serve aiuto? Scrivici a info@queenvibe.shop ti rispondiamo con priorità e ti guidiamo passo-passo.